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Eruieren.

Unser Vor-Ort-Service umfasst in erster Linie Stade und Orte in einem Radius von ungefähr 50 Kilometern. Dazu gehören beispielsweise Buxtehude, Horneburg, Jork, Harsefeld, Apensen, Fredenbeck, Himmelpforten, Drochtersen, Wischhafen und Bremervörde. Einsätze auf der Hamburger beziehungsweise gegenüberliegenden Elbseite bieten wir nicht an. In Einzelfällen bieten wir selbstverständlich auch Support über genannte Gebiete hinaus, allerdings nur per Fernwartung. Wir haben Kunden in Kiel, Dortmund, Friesland, England und sogar in Thailand. Die IT macht´s möglich.

Beides ist möglich. Je nach Problem helfen wir bei dir vor Ort, per Fernwartung oder nach vorheriger Terminvereinbarung in Stade-Ottenbeck. Die Praxis hat bisher gezeigt, dass es in der Regel besser ist, wenn die Geräte zu uns gebracht werden, da wir in unserer Werkstatt einfach mehr Möglichkeiten haben. 
Welche Variante in Deinem Fall sinnvoll ist, klären wir gemeinsam vorab.

Ja, natürlich. Jeder Hilfesuchende ist willkommen. Wir unterstützen Privatkunden, Selbstständige, Praxen, Büros und kleinere Unternehmen. Die Lösung wird an deinen tatsächlichen Bedarf angepasst – ohne unnötig komplizierte Technik. Sofern wir feststellen, dass ein Projekt zu groß für uns allein wird, haben wir professionelle Partner an der Seite.

Terminabsprache ist absolut gewünscht, um nicht zu sagen "erforderlich". Wir betreiben kein Ladengeschäft, sind sehr viel im Außendienst bei Kunden und Firmen oder in einer Schulung bzw. einem Support-Termin. Bei vorheriger Terminabsprache steht niemand vor verschlossener Tür und wir können so das Problem kurz einschätzen, einen passenden Termin vereinbaren und Dir sagen, ob das Gerät mitgebracht werden sollte.

Die Frage ist fast schon ein "Klassiker" und hoch verständlich. Aber... das hängt nun mal von unterschiedlichen Faktoren ab... vom Gerät, dem Fehlerbild und dem erforderlichen Aufwand. Nach einer ersten Einschätzung des Problemfalls besprechen wir transparent das weitere Vorgehen und die zu erwartenden Kosten. Ohne deine Zustimmung führen wir keine zusätzlichen kostenpflichtigen Arbeiten aus.

Wir sagen mal, ganz unverblümt: Ja. Auch wenn wir nicht zwingend  auf ALLE Probleme eine funktionale Antwort haben, aber eben auf sehr viele. Wir prüfen unter anderem Stromversorgung, Datenträger, macOS, Benutzerkonto und angeschlossene Geräte. Falls wichtige Daten betroffen sind, stimmen wir vor weiteren Maßnahmen besonders sorgfältig mit Dir ab, wie vorgegangen werden soll.

Nein, nicht unbedingt. Nur weil ein Gerät plötzlich langsam ist, muss nicht gleich neu gekauft werden. Häufig liegen die Ursachen bei zu wenig freiem Speicher, veralteter Software, Hintergrundprozessen oder einem ungünstig eingerichteten System. Ein schleichender Defekt an der Hardware kann es ebenfalls sein. Wir prüfen zuerst, ob sich das vorhandene Gerät sinnvoll optimieren oder aufrüsten lässt.

Sehr viele Softwareprobleme lassen sich heutzutage per Fernwartung lösen, beispielsweise Fragen zu macOS, E-Mail, Druckern, Programmen oder Einstellungen. Sollten wir während einer Fernwartung Probleme oder Defekte an der Hardware feststellen, ist meist ein Termin vor Ort und eine Geräteprüfung unumgänglich. Das gilt auch bei Startproblemen und Netzwerkstörungen.

Nein, grundsätzlich nicht. Der Schutz Deiner Daten hat hohe Priorität und dennoch spielt die Art des Schadens eine große Rolle. Ungeachtet dessen kann bei Reparaturen und Systemfehlern nie garantiert werden, dass alle Daten erhalten bleiben. Wenn möglich, erstellen oder prüfen wir deshalb vor größeren Eingriffen eine Datensicherung.
Fakt ist aber auch: Die Sicherung der Daten liegt schon mit der ersten Nutzung des Gerätes in der Verantwortung des Anwenders .

Ja. Unsere Mac-Schulung richtet sich zu allererst nach Deinem Kenntnisstand und Deinen Fragen. Möglich sind beispielsweise macOS-Grundlagen, der Umgang mit iPhone und iPad, wie nutze ich iCloud und Fotos sinnvoll bzw. richtig, E-Mail, Datensicherung, Sicherheit und das Zusammenspiel verschiedener Apple-Geräte. Fakt ist: Du entscheidest am Ende, was Du lernen möchtest.